Вопросы-Ответы

Заказа
КАК ПРОИСХОДИТ ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА?
Найдите интересующий вас товар, определите размер, который хотите приобрести, и щелкните на «Добавить в корзину». Содержание заказа можно посмотреть, щелкнув значок «КОРЗИНА» в правом верхнем углу каждой страницы.
Чтобы завершить покупку, нажмите значок вверху, где показано количество товаров в корзине, и щелкните на «ПОСМОТРЕТЬ МОЮ КОРЗИНУ». Вы увидите список выбранных товаров, в который можно внести изменения.
По завершении нажмите на «ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ», чтобы оформить заказ. Вы можете решить зарегистрироваться или продолжить без создания учетной записи. Введя свои данные в соответствующие поля, продолжайте следовать указаниям, пока не дойдете до кнопки «ПОДТВЕРДИТЬ И ПРОДОЛЖИТЬ». Появится страница, где будет приведена вся информация по вашему заказу.
МОГУ ЛИ Я АННУЛИРОВАТЬ ЗАКАЗ?
К сожалению, после внесения в нашу систему заказ обрабатывается автоматически и не может быть отменен. Вы сможете вернуть нам товар согласно правилам возврата.
МОГУ ЛИ Я ДОБАВИТЬ ИЛИ УДАЛИТЬ ТОВАРЫ ИЗ МОЕГО ЗАКАЗА?
К сожалению, нет. Каждый заказ обрабатывается автоматически и после внесения в нашу систему больше нельзя изменить отдельные элементы. Для покупки новых товаров необходимо оформить новый заказ. Чтобы вернуть товар, следуйте нашим правилам возврата.
МОГУ ЛИ Я УЗНАТЬ, КОГДА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ОПЯТЬ ПОЯВИТСЯ ТОВАР, НЕДОСТУПНЫЙ В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ?
При отсутствии товара нужного вам размера, если щелкнуть по иконке рядом с указанием отсутствующего размера, вам на электронную почту будет выслано уведомление, как только данный размер вновь поступит в продажу. Отдел обслуживания клиентов готов вам помочь в любой ситуации. Чтобы отправить соответствующий запрос, заполните форму КОНТАКТЫ
ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ ЗАКАЗАННОГО МНОЮ ТОВАРА НЕ ОКАЖЕТСЯ НА СКЛАДЕ?
Очень редко бывает, что заказанного товара нет на складе. На этот случай Corneliani оставляет за собой право отменить ваш заказ. Стоимость покупки будет возвращена вам тем же способом, который Вы использовали при оплате. Заранее приносим извинения за возможные неудобства.
ДОЛЖЕН ЛИ Я ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ, ЧТОБЫ ИМЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?
Нет, заказ можно оформить как гость. Однако, если вы предполагаете регулярно покупать товары в Corneliani Online Store, рекомендуем сохранить свои личные данные. Регистрация на сайте позволит вам не только скорее оформить заказ, но и получить доступ к хронологии заказов, сохранить персональные данные и создать свой список пожеланий.
МОЖНО ЛИ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ?
Нам очень жаль, но это невозможно. Если вы позвоните в Отдел обслуживания клиентов по номеру +390280016430, мы будем рады помочь вам по телефону в оформлении заказа на сайте. Все звонки со стационарных телефонов бесплатны, а при звонках с мобильных устройств могут быть предусмотрены дополнительные издержки. Более подробную информацию вы получите у своего оператора связи.
КОГДА Я МОГУ СВЯЗАТЬСЯ С ОТДЕЛОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ?
Отдел обслуживания клиентов работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 (CET), за исключением праздничных дней (1 и 6 января, Пасха и понедельник после Пасхи, 25 апреля, 1 мая, 2 июня, 15 августа, 1 ноября, 8/25/26 декабря). контакты
ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ БЫЛ ОТМЕНЕН?
Ваш заказ мог быть отменен по разным основаниям, например, из-за отсутствия товаров, ошибок в адресе для выставления счета или доставки. Чаще всего заказ отменяется, так как в момент его исполнения товара нет в наличии. Если заказ (или его часть) был отменен по вышеуказанным причинам, соответствующая стоимость будет возмещена в течение 14 дней через платежную систему, использованную в момент заказа, в зависимости от способа оплаты и банковского оператора.
ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ОФОРМИЛ ЗАКАЗ?
По завершении оформления заказа вы получите электронное письмо с подтверждением. Будет проверена вся персональная и платежная информация, а если возникнут проблемы, мы с вами свяжемся.
КАК МНЕ НАЙТИ ТОВАР НА САЙТЕ?
Определенный товар можно найти несколькими способами:
1. Просматривать сайт и выбирать категории, указанные в главном меню.
2. Щелкнуть на значок поиска и ввести название товара.
3. Обратиться в Отдел обслуживания клиентов через раздел КОНТАКТЫ.
КАК НАЙТИ ИНФОРМАЦИЮ О РАЗМЕРАХ?
Сведения о размерах можно найти в описании по каждому товару (см. руководство по размерам). Веб-сайт покажет размерную сетку, используемую в вашей стране. В любом случае на этикетке изделия, которое вы получите, будет указан соответствующий итальянский размер.
РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ЛИ ГАРАНТИЯ НА ТОВАРЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ?
Гарантийный срок на все приобретенные товары составляет два года.
ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ В ПРОЦЕССЕ ДОСТАВКИ МОЯ ПОСЫЛКА ПОТЕРЯЕТСЯ?
Corneliani позаботится о том, чтобы возместить клиенту полную стоимость.
ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЛИ CORNELIANI УСЛУГУ ИСПОЛНЕНИЯ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ?
Да, при желании воспользоваться услугой «На заказ» вы можете зайти в специальный раздел на сайте и заказать встречу в нашем бутике в Милане, или связаться с нами через форму КОНТАКТЫ чтобы узнать о ближайшем к вам магазине, предлагающем сервис «На заказ» от Corneliani.
Счет
НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К СВОЕЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ
Если у вас не получается зайти в свою учетную запись, следуйте приведенным ниже указаниям:
• удостоверьтесь, что используете адрес электронной почты и пароль, которые вы вводили при регистрации;
• если забыли пароль, перейдите по ссылке «Изменить пароль» и введите свой адрес электронной почты. Мы незамедлительно отправим вам электронное письмо о смене пароля.
Если у вас все равно не получается зайти в учетную запись, свяжитесь, пожалуйста, с Отделом обслуживания клиентов.
Я ЗАРЕГИСТРИРОВАЛСЯ НА САЙТЕ, НО ХОТЕЛ БЫ УДАЛИТЬ СВОЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, ЭТО ВОЗМОЖНО?
Чтобы удалить учетную запись, зайдите в раздел «Мои данные» и выберите «Дезактивировать учетную запись».
КАК С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ?
Это можно сделать, заполнив форму КОНТАКТЫ.
Платежи
КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВЫ ПРИНИМАЕТЕ?
К оплате принимаются кредитные карты систем Mastercard, Visa, Maestro, American Express. Кроме того, предусмотрена оплата банковским переводом, а также через Paypal, Sofort, iDeal, Giropay, Klarna.
КАК СОВЕРШИТЬ ПЛАТЕЖ В РАССРОЧКУ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ KLARNA?
Узнать о компании Klarna Infopage., способах оплаты в рассрочку можно на нашей информационной странице.
МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ АВАНСОВЫМ БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ?
Да, в некоторых странах возможна оплата в том числе авансовым банковским переводом. При выборе этой формы оплаты к обычным срокам доставки следует добавить 3–5 рабочих дней. Подтверждение банковского перевода с указанием CRO (референтного кода операции) должно быть выслано по электронной почте (по контактному адресу, указанному позднее при завершении заказа) строго в течение 3 рабочих дней с даты принятия заказа. По истечении этого срока заказ будет считаться автоматически аннулированным.
Банковский перевод оформляется на имя: Drop S.r.l.
Банковские координаты: UNICREDIT IT46D0200868876000102232797
УСПЕШНО ЛИ ЗАВЕРШЕН ЗАКАЗ, КОТОРЫЙ Я ОФОРМИЛ ЧЕРЕЗ PAYPAL?
При оформлении заказа через PayPal просим вас дождаться, пока PayPal не переведет вас на страницу сайта www.corneliani.com, прежде чем закрывать какие-либо окна браузера, чтобы транзакция была успешно завершена.
Если вы получили подтверждение от PayPal, но не получили подтверждение заказа по электронной почте от Corneliani, обратитесь в Отдел обслуживания клиентов.
Отгрузки
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?
стоимость доставки в Россию 8.000 руб.
КАКИЕ ЕСТЬ ВИДЫ ДОСТАВКИ?
Единственный предусмотренный вид доставки — стандартный. Чтобы узнать о сроках доставки, зайдите на страницу «ДОСТАВКА».
С КАКИМИ КУРЬЕРСКИМИ СЛУЖБАМИ ВЫ СОТРУДНИЧАЕТЕ?
курьером для России является Crono.
В КАКОЕ ВРЕМЯ ПРОИСХОДИТ ДОСТАВКА?
Посылки доставляются только в нормальные рабочие дни и часы (не в выходные или праздничные дни).
КАК ОТСЛЕДИТЬ МОЮ ПОСЫЛКУ?
Отследить состояние заказа можно, щелкнув по ссылке, которую вам пришлют по электронной почте немедленно после его выполнения. Кроме того, в любой момент можно посмотреть состояние доставки, перейдя в раздел «Мои заказы», который вы найдете в своей учетной записи на сайте.
МОГУ ЛИ Я ЗАКАЗАТЬ ДОСТАВКУ ПО ДРУГОМУ АДРЕСУ?
Товар всегда может быть отправлен по адресу, отличному от вашего личного. Достаточно указать адрес покупателя в разделе «Адрес для выставления счета» и адрес получателя в разделе «Адрес доставки».
КАК ОБСТОИТ ДЕЛО С ТАМОЖЕННЫМИ ПЛАТЕЖАМИ?
При доставке в страны, не принадлежащие к Европейскому Союзу, таможенные платежи возлагаются на получателя (за исключением Великобритании, где таможенные сборы оплачивает Corneliani).
Возврат и Компенсация
КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ ТОВАРА?
Приобретенные товары можно вернуть в течение 14 дней с момента их получения (если не указано иное) с возмещением покупной цены.
Возврат может быть оформлен только путем заполнения веб-формы в разделе RETURNS AND REFUNDS section, при соблюдении указанных условий. После заполнения вы получите электронное письмо с инструкцией по возврату.
ОПЛАЧИВАЕТСЯ ЛИ ВОЗВРАТ?
Возврат осуществляется бесплатно, за исключением случаев возврата всего заказа: в этом случае удерживается сумма, указанная в документе о порядке и условиях продажи. В США и Канаде на данный момент он осуществляется бесплатно при условии минимальной возвращаемой стоимости 800 долларов США / 800 канадских долларов, в противном случае стоимость составляет 50 долларов США / 50 канадских долларов.
МОЖЕТ ЛИ CORNELIANI ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВОЗВРАТА ТОВАРА?
Corneliani принимает к возврату только новые товары в идеальном состоянии, с прикрепленными внутренней этикеткой и биркой, в течение 14 дней после получения товара (если не указана другая информация).
ЧТО ПРОИСХОДИТ, ЕСЛИ ТОВАР БРАКОВАННЫЙ?
Если вы получили поврежденный или бракованный товар, можно потребовать возврата с возмещением уплаченной суммы. Заполните форму в разделе RETURNS AND REFUNDS link. Мы рассмотрим ваше требование как можно скорее.
В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ ВОЗМЕЩАЕТСЯ СТОИМОСТЬ ВОЗВРАЩЕННОГО ТОВАРА?
После получения компанией Corneliani возвращаемого товара и проверки его состояния, наш Отдел обслуживания клиентов свяжется с вами, чтобы подтвердить компенсацию. Сумма будет зачислена на ваш счет в течение 14 рабочих дней согласно способу оплаты, использованному при покупке.