FAQ

Ordini
COME SI EFFETTUA UN ORDINE?
Individua il prodotto di tuo interesse, seleziona la taglia che desideri acquistare e clicca su “Aggiungi al carrello”. Puoi vedere il contenuto del tuo ordine cliccando all'interno dell'icona “CARRELLO” presente in alto a destra in ogni pagina.
Una volta terminato, clicca su “PROCEDI CON IL PAGAMENTO” per poter finalizzare il tuo ordine. Potrai scegliere di registrarti o di proseguire senza registrazione. Dopo aver inserito le tue informazioni negli appositi campi segui la procedura fino al tasto “CONFERMA E PROCEDI”. Una pagina ti mostrerà il riepilogo della tua transazione.
Per concludere il tuo acquisto clicca l'icona in alto dove dove è evidenziata la quantità di prodotti nel tuo carrello e clicca su “VEDI IL MIO CARRELLO”. I prodotti scelti verranno riepilogati per effettuare eventuali modifiche. Ricordati di prendere visione dell'informativa privacy e delle condizioni generali di vendita - “fleggando” i relativi spazi appositi - prima di procedere con l'acquisto.
POSSO ANNULLARE UN ORDINE?
Ci dispiace ma, una volta ricevuto dal nostro sistema, l'ordine viene processato automaticamente e non può essere cancellato. Il prodotto potrà esserci restituito secondo la nostra politica di reso.
POSSO AGGIUNGERE O ELIMINARE ARTICOLI DAL MIO ORDINE?
Purtroppo no, ogni ordine viene processato automaticamente e, una volta ricevuto dal nostro sistema, non ci è possibile modificarne i dettagli. Per acquistare nuovi articoli, è necessario effettuare un nuovo ordine. Per restituirli, occorre seguire la nostra politica di reso.
POSSO SAPERE QUANDO TORNERA’ ONLINE UN PRODOTTO NON DISPONIBILE?
Quando un prodotto non risulta disponibile nella taglia da te desiderata, hai la possibilità di essere avvisato via mail quando la tua taglia sarà nuovamente online, cliccando sull’icona a fianco della taglia mancante. Per qualsiasi necessità, il nostro Servizio Clienti rimane a disposizione compilando la richiesta nel form CONTATTI
COSA SUCCEDE SE ACQUISTO QUALCOSA CHE NON E' PIU' DISPONIBILE A MAGAZZINO?
In rari casi può succedere che il prodotto ordinato non sia presente in magazzino. In questi casi, Corneliani si riserva il diritto di cancellare il tuo ordine. Il prezzo pagato ti verrà rimborsato attraverso il metodo di pagamento che avevi utilizzato al momento dell'acquisto. Ci scusiamo in anticipo per qualsiasi inconveniente.
DEVO CREARE UN ACCOUNT PER POTER EFFETTUARE UN ORDINE?
No, puoi effettuare un ordine come ospite. Se però prevedi di acquistare regolarmente su Corneliani Online Store, ti consigliamo di creare un account sul sito. Avere un account non solo ti consente di concludere il tuo ordine più velocemente ma anche di poter accedere alla cronologia ordini, salvare i tuoi dati personali e creare la tua wishlist.
E' POSSIBILE FARE UN ORDINE PER TELEFONO?
Siamo spiacenti ma non è possibile. Puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero +390280016430, e saremo lieti di guidarti telefonicamente alla creazione di un ordine. Tutte le chiamate effettuate da linea fissa saranno gratuite, mentre potrebbero essere previsti dei costi aggiuntivi in caso di chiamate da dispositivi cellulari – si prega di verificare con il proprio operatore telefonico.
QUANDO POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?
Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00 (CET), esclusi i giorni festivi (1 e 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell'Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre, 8/25/26 Dicembre). contattaci
PERCHE' IL MIO ORDINE E' STATO CANCELLATO?
Il tuo ordine potrebbe essere stato cancellato per diverse ragioni come la mancanza di disponibilità dei prodotti, o errori nella compilazione dell'indirizzo di fatturazione o di consegna. La ragione più comune per la cancellazione di un ordine è generalmente legata all'improvvisa indisponibilità del prodotto al momento dell'evasione dell'ordine. Se l’ordine (o parte di esso) dovesse essere cancellato per una delle ragioni soprastanti, il relativo valore verrà direttamente rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine entro 14 giorni, in funzione del metodo di pagamento e dell'operatore bancario.
COSA ACCADE DOPO CHE HO CREATO IL MIO ORDINE?
Una volta che l’ordine è stato creato, riceverai una e-mail di conferma. Tutte le informazioni personali e di pagamento saranno verificate e saremo noi a contattarti in caso di problemi.
COME POSSO RICERCARE UN PRODOTTO SUL SITO?
Puoi trovare uno specifico prodotto nei seguenti modi:
1. Navigando sul sito e cliccando sulle categorie presenti nel menù principale
2. Facendo clic sull’icona di ricerca e inserendo il nome del prodotto.
3. Contattando il nostro Servizio Clienti entrando nella sezione CONTATTACI.
DOVE POSSO TROVARE LE INFORMAZIONI SULLE TAGLIE?
Puoi trovare le informazioni sulle taglie di ogni prodotto nella relativa scheda prodotto (guida taglie). Il sito web ti mostrerà la conversione nelle taglie specifiche per la tua Nazione; tuttavia, il prodotto che riceverai sarà contrassegnato dalla taglia italiana corrispondente sull’etichetta del capo.
I PRODOTTI ACQUISTATI ONLINE SONO COPERTI DA GARANZIA?
Tutti i prodotti acquistati online sono coperti da una garanzia della durata di due anni.
Prendi visione delle nostre condizioni generali di vendita per saperne di più.
COSA SUCCEDE SE IL MIO PACCO VIENE SMARRITO DURANTE LA SPEDIZIONE?
Corneliani provvederà a rimborsare il cliente per l'intero importo con il metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto.
CORNELIANI OFFRE UN SERVIZIO SU MISURA?
Si, se necessiti di usufruire del servizio Su Misura puoi visitare l'apposita area del sito e prenotare un appuntamento presso la nostra sede a Milano, oppure contattarci tramite il form CONTATTI per conoscere il rivenditore più vicino a te che dispone del servizio Su Misura Corneliani.
Account
NON RIESCO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT
Se non riesci ad accedere al tuo account ti preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:
• controlla che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse usate al momento della registrazione.
• se hai dimenticato la password, clicca sul link “Modifica Password” e inserisci il tuo indirizzo email. Ti invieremo subito un’email di reset della password.
Nel caso non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
SONO REGISTRATO AL SITO MA VOLEVO CANCELLARMI, E' POSSIBILE?
Per cancellare il proprio account, entra nella sezione 'I miei dati' e clicca su 'Disattiva account'.
COME VI CONTATTO?
Puoi contattarci compilando il form CONTATTI.
Pagamenti
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?
Accettiamo le carte di credito dei circuiti Mastercard, Visa, Maestro, American Express. È altresì previsto il pagamento tramite Paypal, bonifico bancario, Sofort, iDeal, Giropay, Klarna.
COME EFFETTUO UN PAGAMENTO A RATE CON SCALAPAY?
Scalapay è un metodo di pagamento rateale disponibile per importi uguali o inferiori a 1.500€. Dopo aver aggiunto il prodotto al carrello, scegli Scalapay al checkout e goditi il tuo acquisto subito e dividi il prezzo in 3 rate mensili senza interessi. Al primo utilizzo è richiesta la creazione dell'account Scalapay.
E' POSSIBILE PAGARE TRAMITE BONIFICO ANTICIPATO?
Sì, per alcuni Paesi è possibile pagare anche tramite bonifico anticipato. Scegliendo questa forma di pagamento, ai normali tempi di consegna vanno aggiunti da 3 a 5 giorni lavorativi. La prova di avvenuto bonifico, comprensivo di CRO (codice riferimento operazione), dovrà pervenire via e-mail (ai recapiti di riferimento indicati successivamente alla finalizzazione dell'ordine) entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassata tale scadenza, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.
Bonifico intestato a: Drop S.r.l.
Coordinate: UNICREDIT IT46D0200868876000102232797
L'ORDINE CHE HO EFFETTUATO CON PAYPAL E' ANDATO A BUON FINE?
Se hai effettuato un ordine tramite PayPal, ti preghiamo di attendere che PayPal reindirizzi la pagina al sito www.corneliani.com prima di chiudere qualsiasi finestra del browser, in modo che la transazione possa essere completata.
Se hai ricevuto la conferma da PayPal, ma non hai ricevuto la conferma dell’ordine via e-mail da parte di Corneliani, contatta il nostro Servizio Clienti.
Spedizioni
A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Al momento la spedizione è gratuita in Italia.
CHE TIPOLOGIA DI SPEDIZIONE E' PREVISTA?
L'unica tipologia di spedizione prevista è quella standard. Per i tempi di consegna, verificare alla pagina pagina SPEDIZIONI.
QUALI SONO I CORRIERI UTILIZZATI?
Il corriere utilizzato per l’Italia è TNT.
QUANDO AVVENGONO LE CONSEGNE?
Le consegne avvengono solo nei normali giorni/orari lavorativi (non durante il fine settimana o nei giorni festivi).
POSSO SEGUIRE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
Puoi tracciare lo stato del tuo ordine cliccando sul link che riceverai via e-mail non appena lo stesso verrà evaso. Inoltre potrai controllare in ogni momento lo stato di spedizione entrando nella sezione “I miei ordini” disponibile all'interno del tuo account sul sito.
POSSO CHIEDERE DI SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIVERSO DAL MIO?
Il prodotto può sempre essere spedito ad un indirizzo diverso da quello personale. È sufficiente indicare l'indirizzo di chi acquista nella sezione “Indirizzo di fatturazione” e l'indirizzo di chi riceve l'ordine nelle sezione ”Indirizzo di spedizione”. Non spediamo a punti di ritiro.
COME VENGONO GESTITI I DAZI?
Per le spedizioni negli Stati extra EU, i dazi sono a carico del ricevente (eccetto che in UK, dove i dazi sono a carico di Corneliani).
Resi e Rimborsi
COME SI EFFETTUA UN RESO?
Gli articoli acquistati possono essere resi entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto (salvo se diversamente comunicato), ottenendo il rimborso del prezzo d'acquisto.
Il reso può essere effettuato solo tramite compilazione del form online entrando nella sezione RESI E RIMBORSI, rispettando le condizioni indicate. A seguito compilazione, riceverai via e-mail le istruzioni di reso.
IL RESO È A PAGAMENTO?
Il reso è gratuito a meno che l’ordine venga reso per intero: in questo caso verrà trattenuta la cifra indicata in Termini e condizioni di vendita. In USA e Canada è attualmente gratuito per un valore minimo del prodotto reso di 500US$/500CA$, altrimenti il costo è di 50US$/50CA$;
CORNELIANI PUO' RIFIUTARE UN RESO?
Corneliani accetta solo resi di prodotti nuovi ed in perfette condizioni, con l'etichetta interna e il cartellino attaccati, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto (salvo se diversamente comunicato).
COSA SUCCEDE SE IL PRODOTTO E' DIFETTOSO?
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, puoi richiedere di effettuare il reso con relativo rimborso. Compila il form al link RESI E RIMBORSI. Gestiremo la tua richiesta nel più breve tempo possibile.
IN QUANTO TEMPO EFFETTUERETE IL RIMBORSO?
Una volta che Corneliani avrà ricevuto il reso e approvato le condizioni dei prodotti, verrai contattato dal nostro Servizio Clienti per la conferma di rimborso. L'importo ti verrà accreditato entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento usato durante l'acquisto.